Лучшие ваши партнёры и бизнес-консультанты – это ваши клиенты! Они своим евро голосуют за ваш бизнес, поддерживают и развивают его. Программа лояльности в первую очередь помогает вам привлекать новых клиентов и удержать старых. Но самое главное, она помогает вам собрать больше информации о вашим клиентах и их предпочтениях. Ваши продажи перестанут быть обезличенными, что даст вам больше данных для дальнейшей аналитики. Имея больше данных, вы сможете лучше выстраивать коммуникации с клиентами и мотивировать их покупать больше.
Многие ритейлеры не имеют программы лояльности из-за опасений, что дополнительные скидки только снижают маржинальность.
Но при этом все ритейлеры дают скидки! Это может быть промо товара, сезонная скидка, скидка из-за окончания срока годности,
скидка на прошлую модель или коллекцию, скидка на доставку, скидка на аксессуары и другие.
Если вы не хотите давать дополнительные скидки, но хотите построить долгосрочные отношения с вашими клиентами,
то самый простой и быстрый способ это сделать – давать все существующие скидки и привилегии только владельцам вашей клубной карты или карты лояльности!
Реферальные программы — это инструмент для взрывного роста многих известных стартапов. Его используют как единороги Revolut, Uber, Airbnb, Dropbox, так и другие компании (monobank, ЯБКО).
По исследованиям компании Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей, коллег, знакомых и родственников больше, чем любым другим сточникам информации. Сарафанное радио работает и само по себе, но если у вас есть хорошая реферальная программа, то оно начнет работать как на стероидах!
Создать с нуля клиентскую базу или импортировать ее из разных источников
Дедублицировать данные клиентов
Создать и настроить программу лояльности
Включить ваших клиентов в игру, чтобы они тратили больше с помощью механик геймификации
Диджитализировать карты лояльности, купоны и клубные карты с помощью электронных кошельков Apple Wallet, Google Wallet, Pass2U и т.д.
Коммуницировать и собирать обратную связь от ваших клиентов
Автоматизировать и оптимизировать многие ваши процессы взаимодействия с клиентами
Улучшить и отслеживать клиентский опыт взаимодействия с вашим брендом