NPS опитування

Комунікації з вашими клієнтами повинні бути двосторонніми!

Net Promoter Score and Wallet Service Provider

Щоб повністю зрозуміти, чого хочуть ваші клієнти - потрібно ще й вміти їх почути. Наш сервіс JET CARDS дозволяє проводити опитування, заповнювати форми, отримувати дані від клієнта для підрахунку індексу NPS (Net Promoter Score, індекс споживчої лояльності або індекс чистої лояльності). Це можна зробити як відразу після покупки товару, надання послуги так і в будь-який інший момент.


Як підрахувати NPS?

Для підрахунку такого індексу споживачам пропонується відповісти на одне просте запитання «Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте компанію / товар / бренд своїм друзям / знайомим / колегам?» за 10-бальною шкалою. Де 0 відповідає відповіді «Ні в якому разі не буду рекомендувати», а 10 - «Обов'язково порекомендую». Також рекомендується отримати коментар від споживача для цієї відповіді.

Демо опитування
Net Promoter Score Survey & Passes Service

Далі споживачі за кількістю балів діляться на три групи:

А сам індекс NPS обчислюється таким чином:

NPS = % прихильників - % критиків

NPS - це абсолютна цифра, яка лежить між -100 і +100. Це не виражається у відсотках (поширена помилка). Даний індекс є одним із ключових показників (KPI) у багатьох компаніях.


Спробувати безкоштовно   Ціни