NPS опросы
Коммуникации с вашими клиентами должны быть двусторонними!
Чтобы полностью понять, чего хотят ваши клиенты - нужно еще и уметь их услышать. Наш сервис JETCARDS позволяет проводить опросы, заполнять формы, получать данные от клиента для подсчета индекса NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности или индекс чистой лояльности). Это можно сделать как сразу после покупки товара, предоставления услуги так и в любой другой момент.
Как считать NPS?
Для подсчета такого индекса потребителям предлагается ответить на один простой вопрос: «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале. Где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую». Также рекомендуется получить комментарий от потребителя для этого ответа.
Демо опрос
Далее потребители по количеству баллов делятся на три группы:
сторонники или промоутеры (9-10 балов)
нейтральные или пассивные (7-8 балов)
критики или детракторы (0-6 балов)
А сам индекс NPS считается следующим образом:
NPS = % сторонников - % критиков
NPS это абсолютное число от -100 до +100. Он не выражается в процентах (общераспространенная ошибка). Данный индекс является одним из ключевых показателей (KPI) во многих компаниях.
Цены Начать бесплатно Хочу демо