NPS опитування
Комунікації з вашими клієнтами повинні бути двосторонніми!
Щоб повністю зрозуміти, чого хочуть ваші клієнти - потрібно ще й вміти їх почути. Наш сервіс JETCARDS дозволяє проводити опитування, заповнювати форми, отримувати дані від клієнта для підрахунку індексу NPS (Net Promoter Score, індекс споживчої лояльності або індекс чистої лояльності). Це можна зробити як відразу після покупки товару, надання послуги так і в будь-який інший момент.
Як підрахувати NPS?
Для підрахунку такого індексу споживачам пропонується відповісти на одне просте запитання «Яка ймовірність того, що Ви порекомендуєте компанію / товар / бренд своїм друзям / знайомим / колегам?» за 10-бальною шкалою. Де 0 відповідає відповіді «Ні в якому разі не буду рекомендувати», а 10 - «Обов'язково порекомендую». Також рекомендується отримати коментар від споживача для цієї відповіді.
Демо опитування
Далі споживачі за кількістю балів діляться на три групи:
прихильники або промоутери (9-10 балів)
нейтральні або пасивні (7-8 балів)
критики або детрактори (0-6 балів)
А сам індекс NPS обчислюється таким чином:
NPS = % прихильників - % критиків
NPS - це абсолютна цифра, яка лежить між -100 і +100. Це не виражається у відсотках (поширена помилка). Даний індекс є одним із ключових показників (KPI) у багатьох компаніях.
Ціни Почати безкоштовно Хочу демо